СИЛА СОВМЕСТНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КОМПОНЕНТОВ CX PLATFORM:
- Сервисная шина предприятия и технология управления API мирового уровня
- Строительные блоки для автоматизации многоканальных бизнес-процессов
- Системный мониторинг в реальном времени для выявления и устранения проблем
Многоканальное взаимодействие — ваш ключ к успеху
Клиенты взаимодействует с вами многими способами, применяя различные средства доступа к информации и размещения заказов. Их путь лежит сквозь множество каналов – от веб-сайтов и мобильных устройств до колл-центров и магазинов. Чтобы получить превосходное впечатление от вашего сервиса клиент должен взаимодействовать со множеством уровней сложных приложений.
Критически важным условием для сохранения согласованности и полноты бизнес-процессов является способность ваших технологий и сотрудников адаптироваться к стремительно эволюционирующим приложениям.
Новый Aurea CX Process Enterprise предоставляет платформу и функциональные модули для работы с быстро изменяющимися прикладными окружениями, позволяя вам моделировать и совершенствовать поистине многоканальное обслуживание клиентов.
Совершенствуйте не только бизнес-процессы, а многоканальное взаимодействие в целом
Коллектив Aurea твердо уверен в том, что исполнение бизнес-процессов не должно быть задачей бэк-офиса. Действительно, ваши процессы исполняются при любом взаимодействии с вашими технологиями. Именно поэтому, создавая Aurea CX Process Enterprise, мы думаем о ваших клиентах.
CX Process Enterprise позволяет создавать, управлять и оптимизировать системные и управляемые людьми процессы, используя один мощный инструмент. Получив единую картину всего технологического окружения на этапе моделирования, вы сможете выявлять ошибки и проблемы перед вводом процессов в эксплуатацию.
CX Process упрощает работу над бизнес-процессами, позволяя:
Моделировать и передавать на исполнение процессы для любых каналов: заранее не известно где и когда клиентам понадобится ваш сервис. CX Process Enterprise позволит Вам смоделировать сценарии, которые вы планируете предложить клиенту, а затем распространить их на web-сайт, мобильные приложения и места непосредственного общения с клиентами.
Специалистам от бизнеса и ИТ говорить на одном языке: CX Process Enterprise сближает команды от бизнеса и ИТ в работе по моделированию и внедрению практически любого сценария будь то маркетинговая кампания или высококлассная поддержки клиентов. CX Process Enterprise предоставляет вашим специалистам по ИТ возможность легко воплощать ваши идеи в рабочие решения и из менять их при необходимости.
Управлять процессом непрерывного улучшения: вы можете анализировать и оптимизировать взаимодействие с клиентами, бизнес-процессы, которые ими управляют, а также объекты данных бизнес-процессов - 24 часа в сутки с необходимым для решения задачи уровнем детализации. Встроенная система мониторинга позволяет автоматически контролировать исполнение, собирая служебные данные и финансовые показатели процессов.
Повысить мобильность: вы сможете использовать одни и те же интегрированные системы, прикладную логику и модели процессов во всех каналах, и не создавать собственные приложения для каждого из них. Например, вы сможете быстро внедрять новые мобильные приложения на основе имеющейся инфраструктуры, использовать динамические потоки обработки из мобильных приложений и быстро создавать внутри-офисные и мобильные приложения.
Aurea CX Process Enterprise готов к установке в собственном вычислительном центре и в облаке. Эксплуатация CX Process Enterprise в облаке снимает с вас затраты на сопровождения. В то же время вы сможете создавать собственные приложения или адаптировать процессы, созданные в Aurea, к своим задачам.
| Standard | Enterprise | |
|---|---|---|
| Проектирование и внедрение многоканальных процессов | ||
| Управление системой в ручном режиме | ||
| Рабочие процессы, ориентированные на человека | ||
| Платформа для управления инцидентами | ||
| Обработка бизнес-событий | ||
| Процессная аналитика | ||
| CX Studio для интеграции на основе модели | ||
| Неограниченное использование CX Messenger Enterprise | Доступно по подписке | |
| Неограниченное использование CX Monitor Enterprise | Доступно по подписке | |
| Ускоренный вдвое цикл «проектирование-сборка-внедрение» | ||
| Мобильные процессные контейнеры для Apple iOS mobile | ||
| Развертывание в облачной среде | ||
| Быстрый мобильный пользовательский интерфейс | ||
Платиновая поддержка
|
Доступно по подписке |
CX Platform больше суммы составных частей
Продукты класса Enterprise от Aurea — это технологические решения, совместное использование которых позволяет пользователям испытывать чувство удовлетворения результатами своей работы. По этой причине CX Messenger Enterprise теперь входит в состав платформы Aurea Customer Experience Platform.
CX Platform включает в себя три основных инфраструктурных решения — CX Monitor, CX Messenger и CX Process — и является наиболее глубоко проработанным решением для проектирования рабочих потоков, управления API, оркестровки, исполнения и мониторинга. Мы включили их в новую среду проектирования CX Studio, которая позволяет проектировать и создавать приложения, способные изменять жизнь людей.
CX Studio
Инструмент визуального моделирования, который позволяет графически проектировать, создавать, тестировать и внедрять новые бизнес-процессы, требования по мониторингу и интеграционные компоненты в любой точке платформы CX Platform. При изменении процессов и рабочих потоков CX Studio позволяет увидеть оказываемое влияние на процессы и лежащие в их основе системы.
- Сокращает время разработки и затраты за счет принятия единого метода разработки приложений
- Образует общую среду разработки для совместного использования ресурсов различными командами, в том числе географически распределенными
- Объединяет моделирование бизнес-объектов и интеграции